よくある質問（FAQ）
- ジャポニスムコレクションやオーダーメイド商品は返品できますか？
A:
ジャポニスムコレクション、カスタム商品、オーダーメイド商品は特注品のため、返品・交換はお受けできません。ただし、万が一不良品があった場合は、修理対応をさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
-
返品の条件は何ですか？
A:- 日本国内のお客様の場合、以下の条件を満たしていれば、商品到着後14日以内に返品を承ります。
- 海外のお客様については、30日以内に返品のご依頼が可能です（ただし、EU圏への発送は、14日以内の無条件返品が適用されます）。
- タグと元のパッケージがそのままの状態であること。
- 商品は未使用・未着用の状態であること。
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返品または交換をリクエストするにはどうすればよいですか？
A:
返品または交換をご希望の場合は、商品到着後3日以内に以下の方法でご連絡ください。- メールアドレス: info@chedar-jewelry.com
- Instagram DM
- 電話番号: +81-50-8882-9150
承認後、当社の指示に従って30日以内に商品を元の状態で返品いただく必要があります。返品は、事前承認が必要です。
- 配送料と関税は誰が負担しますか？
A:
当社の過失（誤配送や不良品など）による返品・交換の送料は当社が負担いたします。その他の返品については、送料、関税、輸入税はお客様のご負担となります。
ただし、400,000円（または現地通貨での相当額）以上のご注文については、送料はChedarが負担いたします。
- 注文を受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか？
A:- 在庫商品：5～10営業日以内に発送いたします。
- 受注生産、カスタム、特注品：生産に5～10週間かかり、その後5～10営業日以内に発送が完了します。
- サイズ調整や修理が必要な場合はどうすればよいですか？
A:
リングやブレスレットが合わない場合、購入後30日以内であれば無料でサイズ調整いたします。
調整が難しい場合は、代替策をご提案させていただくこともございます。受注生産品の不具合については、無償修理をいたします。
- EU法に基づいてキャンセルする権利はありますか？
A:
ご注文が欧州連合（EU）に発送される場合、お客様には正当な理由がなくても、受領後14日以内であれば、ご注文をキャンセルまたは返品する法的権利があります。
商品は未使用の状態で、元の梱包とタグ、購入証明と共に返品される必要があります。
- 払い戻しはいつ受け取れますか？
A:
返品を受け取り、検査した後、返金が承認されたかどうかをご連絡いたします。承認された場合、返金は10営業日以内に元の支払い方法で処理されます。
ただし、銀行またはクレジットカード会社の処理にはさらに時間がかかる場合があります。
承認後15営業日以上経過しても返金が受け取れない場合は、メールまたはInstagram DMでご連絡ください。
- セール品やギフトカードは返金可能ですか？
A:
セール品およびギフトカードは返金できません。特定の商品についてご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。