Questions fréquemment posées (FAQ)
1. Puis-je retourner des articles de la collection Japonisme ou des articles fabriqués sur commande ?
Malheureusement, la collection Japonisme, les produits personnalisés et les articles fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés ou échangés en raison de leur nature sur mesure. Cependant, s'il y a un défaut ou si des ajustements de taille sont nécessaires, nous offrons des services de réparation ou d'ajustement gratuits. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
2. Quelles sont les conditions de retour ?
Pour les articles réguliers, les retours sont acceptés s'ils sont demandés dans les 30 jours suivant la réception du produit, à condition que les conditions suivantes soient remplies :
- Les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être intacts.
- Le produit doit être inutilisé et non porté.
3. Comment puis-je demander un retour ou un échange ?
Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après réception de l'article via :
- Courriel : info@chedar-jewelry.com
- Messages privés sur Instagram
- Téléphone : +81-50-8882-9150
Une fois approuvé, vous devez retourner l'article dans son état d'origine dans les 30 jours , en suivant nos instructions. Les retours doivent avoir une approbation préalable pour être acceptés.
4. Qui est responsable des frais d’expédition ?
Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour les retours ou les échanges dus à une erreur de notre part (par exemple, une livraison incorrecte ou des produits défectueux). Pour les autres retours, le client est responsable de l'expédition. Cependant, pour les commandes supérieures à 400 000 JPY (ou l'équivalent en monnaie locale), Chedar ne prendra en charge que les frais d'expédition .
5. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
- Articles en stock : Expédiés sous 5 à 10 jours ouvrés .
- Articles sur commande, personnalisés ou sur mesure : la production prend de 5 à 10 semaines , avec une expédition effectuée dans les 5 à 10 jours ouvrables après la production.
6. Que faire si j'ai besoin d'un ajustement de taille ou d'une réparation ?
Si votre bague ou votre bracelet ne vous convient pas, nous vous proposons des ajustements de taille gratuits dans les 30 jours suivant l'achat. Si les ajustements ne sont pas possibles, nous pouvons vous proposer des solutions alternatives. Pour les défauts des articles fabriqués sur commande, nous proposons des services de réparation gratuits.
7. Ai-je un droit de rétractation en vertu du droit de l’UE ?
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception , pour quelque raison que ce soit, sans justification. Les articles doivent être retournés inutilisés, avec l'emballage et les étiquettes d'origine, accompagnés d'une preuve d'achat.
8. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si le remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables . Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous par e-mail ou par DM Instagram.
9. Les articles en solde ou les cartes-cadeaux sont-ils remboursables ?
Les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables . Si vous avez des questions sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.