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Article 1 - Politiques de la boutique et éligibilité
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Article 2 - Commandes personnalisées et produits en édition limitée
Veuillez noter que certains articles, tels que les produits sur commande (y compris ceux de la Collection Japonisme), ne sont ni retournables ni remboursables, sauf en cas de défauts ou de dommages. Nous visons le plus haut niveau d’artisanat, et les commandes personnalisées sont spécifiquement réalisées pour vous.
Article 3 - Expédition, droits de douane et TVA
Nous nous engageons à fournir des services de livraison fiables dans le monde entier. Veuillez noter les informations suivantes :
- Expédition nationale : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 000 JPY.
- Expédition internationale : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 400 000 JPY (ou l’équivalent dans la devise locale). Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais d’expédition s’appliquent.
- Droits d’importation et taxes : Pour les commandes internationales, les clients sont responsables de la TVA, des taxes d’importation et des éventuels frais de douane imposés par le pays de destination.
Article 4 - Délai de rétractation de 14 jours pour l’UE et politique de retour de 30 jours
- Clients de l’UE : Conformément à la loi européenne, les clients ont le droit d’annuler ou de retourner leur commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Les articles personnalisés sont exclus.
- Politique de retour standard de 30 jours : Au-delà du délai de rétractation de l’UE, nous offrons une politique de retour de 30 jours pour tous les clients. Pour être éligibles, les articles doivent être non portés, non utilisés, et dans leur emballage d'origine, avec une preuve d'achat. Les articles personnalisés et en édition limitée (tels que la Collection Japonisme) ne sont pas éligibles aux retours.
Article 5 - Précision des paiements et facturation
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler des commandes si nous suspectons une activité frauduleuse ou une violation de nos termes. Les clients doivent fournir des informations de facturation et de contact précises et à jour. Veuillez nous informer rapidement de tout changement pour assurer des transactions et communications fluides.
Article 6 - Informations et prix des produits
Nous nous efforçons de présenter nos produits aussi précisément que possible. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage des couleurs sur votre écran sera parfait. La disponibilité des produits et les prix sont sujets à modification sans préavis.
Article 7 - Modifications du service et interruptions temporaires
Bien que nous fassions tout notre possible pour maintenir un service ininterrompu, nous nous réservons le droit de modifier ou de suspendre toute partie du service sans préavis. En cas de tels changements, nous ferons de notre mieux pour en informer les clients.
Article 8 - Retours d’information et communication client
Nous accueillons les retours d’information de nos clients pour améliorer nos services. En soumettant des commentaires ou des suggestions, vous nous accordez l’autorisation de les utiliser de manière équitable et respectueuse, sauf indication contraire explicite. Nous respectons votre vie privée et traiterons toutes les communications de manière confidentielle.
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